热力图告诉你:访客的关注点到底在哪儿 (文末有福利)

2018-06-13 10:51:57   来源: 开普云

国务院办公厅在《政府网站发展指引》中指出政府网站主办、承办单位要根据用户的访问和使用情况,对网站展现进行常态化优化调整。那么作为网站的管理者应该如何收集网站的客观量化数据,为网站的改版提供科学有效的建议呢?

今天小编就用开普云的用户体验云分析产品来为大家放个大招,教大家如何利用热力图,找到访客真正的关注点,合理优化网站,改进网站服务体验!

热力图,简而言之就是以特殊高亮的形式显示访客热衷的页面区域,以点击行为发生的频率来决定图片亮度。它的应用场景主要有以下三大类:

改进网站不合理布局,让办事体验如沐春风

在以往设计中,我们大多是按照之前的经验拍板决定网站的栏目导航,之后就在此基础上不断新增内容与服务。然而网站的内容越来越繁杂,老百姓来到网站之后,常常面临“找到的信息不需要、需要的信息找不到”的尴尬,网站的跳出率也居高不下。

现在有了用户体验云分析产品,我们可以通过热力图系统清晰地看到哪些栏目、哪些服务用户点击较多,能分析出用户对各个栏目的使用频次和各项服务的需求程度。有了热力图的帮忙,优化和调整网页设计就有了科学依据和数据支撑,我们可以根据用户的实际行为数据,将用户最关注、最需要的栏目和服务放在网站最显眼的位置,让用户浏览网站的办事体验如沐春风,提高群众满意度。

例如:从某税务网站一个月的热力图数据来看,首页顶部的“税收宣传”和“公众参与”栏目几乎零点击量,但页面下方的“办税平台”和“涉税查询” 却有密集的用户点击,我们可以将此两项调整到页面顶部,从而达到方便用户操作的目的。


找出网页设计缺陷,提高页面交互体验

通过热力图,我们可以发现网站页面中存在的不合理设计。通常情况UI会根据自己的主观认知进行设计,有时会在页面中设置让人误认为可以点击的无效区域。这类设计缺陷吸引了用户的大量无效点击,影响了访客的交互体验,若没有热力图,很难被发现。

例如:在下面这个页面中,真正的入口是“数据库”、“追溯系统”和“追溯码公众查询”,但按钮的设计造成很多用户认为上方的“基础数据平台”可以点击进去,但实际上这个地方没有链接,并不是真正的入口。这样的设计会给用户造成误会,降低用户体验效果,无形中也限制了用户的访问深度。


分析访客使用习惯,改进网站服务体验

热力图像一面会说话的镜子,告诉我们访客的浏览习惯,以及可能被网站设计者忽略的高频应用,为网站服务改进提供了客观依据。

举个例子,我们在一些网站看到,首页搜索位置,其访问热度比主菜单更高,这说明搜索是网站最高频的应用之一,搜索能力是网站的重要能力,做大做强搜索将直接改进网站服务体验。

再举一个有趣的小例子,我们在某事业单位的网站发现,网站首页头部与中心区域点击量都很低,但在屏幕底部人才招聘的位置,一个非常小的区域,存在高密度的点击行为,这说明有不少用户都十分期望能在该单位就职。


看了小编的以上分析,大家是不是特别想看看自己网站的热力图效果?

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2018-06-13 10:51:57   来源: 开普云

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